В современном мире каждый человек является потребителем товаров и услуг. Мы покупаем продукты питания, одежду, бытовую технику, автомобили, пользуемся услугами банков, медицинских учреждений, транспортных компаний и многих других. При этом важно знать свои права как потребителя, чтобы в случае возникновения проблем с товаром или услугой защитить свои интересы.
В Российской Федерации защита прав потребителей регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает права и обязанности потребителей, а также ответственность предпринимателей за нарушение прав потребителей.
Основные права потребителя:
право на безопасность товара или услуги;
право на качество товара или услуги;
право на информацию о товаре или услуге;
право на выбор товара или услуги;
право на надлежащее исполнение договора;
право на возмещение вреда;
право на обращение в суд.
Рассмотрим подробнее некоторые из этих прав.
Право на безопасность товара или услуги
Товар или услуга должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Предприятие-изготовитель или продавец обязан обеспечить безопасность товара или услуги в течение всего срока их службы.
Если товар или услуга небезопасны, потребитель вправе отказаться от их приобретения и потребовать возврата уплаченной за них суммы.
Право на качество товара или услуги
Товар должен соответствовать требованиям качества, установленным законом или договором. Услуга должна быть выполнена качественно и в срок.
Если товар или услуга не соответствуют требованиям качества, потребитель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или услуги;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены товара на товар надлежащего качества;
расторжения договора купли-продажи или договора оказания услуг.
Право на информацию о товаре или услуге
Предприятие-изготовитель или продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товаре или услуге, в том числе:
наименование товара или услуги;
состав товара;
количество товара;
качество товара;
цену товара или услуги;
сроки годности товара;
условия хранения товара;
правила эксплуатации товара;
гарантии на товар или услугу.
Если предприятие-изготовитель или продавец не предоставил потребителю необходимую информацию, потребитель вправе потребовать от него возмещения убытков, причиненных отсутствием информации.
Право на выбор товара или услуги
Потребитель имеет право выбирать товар или услугу по своему усмотрению. Предприятие-изготовитель или продавец не вправе препятствовать потребителю в выборе товара или услуги.
Право на надлежащее исполнение договора
Предприятие-изготовитель или продавец обязан надлежащим образом исполнить договор купли-продажи или договор оказания услуг. Это означает, что товар или услуга должны быть предоставлены в полном объеме, в срок и в соответствии с условиями договора.
Если предприятие-изготовитель или продавец ненадлежаще исполнил договор, потребитель вправе потребовать:
исполнения договора в натуре;
возмещения убытков;
расторжения договора.
Право на возмещение вреда
Предприятие-изготовитель или продавец обязан возместить вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего качества товара или услуги.
Вред, причиненный потребителю, может быть:
имущественный;
моральный.
Имущественный вред возмещается в денежной форме. Моральный вред возмещается в денежной форме в размере, определяемом судом.
Право на обращение в суд
Если потребитель не смог разрешить спор с предпринимателем мирным путем, он вправе обратиться в суд.
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что дела о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции.
Для защиты своих прав потребителю необходимо:
сохранить товар или документ, подтверждающий его приобретение;
обратиться к продавцу или изготовителю с требованием о устранении недостатков товара или возмещении убытков;
если требование не будет удовлетворено, обратиться в суд.
Защита прав потребителей — это обязанность государства. В Российской Федерации существует система органов по защите прав потребителей, к которым относятся:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
территориальные органы Роспотребнадзора;
общественные организации потребителей.
Эти органы осуществляют контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и помогают потребителям в защите их прав.
Чтобы защитить свои права потребителя, важно знать свои права и обязанности, а также уметь их отстаивать.
