Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленный товар не подходил ему по размеру, цвету, фасону или просто не понравился. В этом случае возникает вопрос: можно ли вернуть товар в магазин?
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В этой статье мы рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин, какие документы для этого необходимы и что делать, если магазин отказывается принимать товар обратно.
Условия возврата товара надлежащего качества
Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:
Товар не является продовольственным.
Товар соответствующего качества.
Товар не эксплуатировался, целая упаковка.
Товар сохранил свои свойства.
Присутствуют доказательства приобретения товара именно у данного продавца.
Если все эти условия соблюдены, то потребитель имеет право вернуть товар в магазин и получить обратно свои деньги.
Как вернуть товар надлежащего качества
Для возврата товара надлежащего качества необходимо выполнить следующие действия:
Написать претензию продавцу. Претензия составляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны следующие данные:
Наименование и адрес продавца.
ФИО потребителя.
Дата и место покупки товара.
Описание товара.
Требования потребителя.
Претензию можно направить продавцу лично, по почте или через электронную почту.
Предоставить продавцу товар. Товар необходимо предоставить продавцу в том виде, в котором он был приобретен. При этом товар должен быть упакован, иметь товарный вид и не иметь следов эксплуатации.
Получить от продавца ответ на претензию. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. В ответ на претензию продавец может принять товар обратно, заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги.
Если продавец отказывается принять товар обратно, то потребитель может обратиться в суд.
Частые ошибки при возврате товара надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества потребители часто допускают следующие ошибки:
Не соблюдают сроки возврата товара.
Не предоставляют продавцу товар.
Не составляют претензию.
Не указывают в претензии все необходимые данные.
Чтобы избежать ошибок при возврате товара надлежащего качества, необходимо внимательно изучить Закон «О защите прав потребителей» и проконсультироваться с юристом.
Консультация юриста
Если вы столкнулись с ситуацией, когда хотите вернуть товар надлежащего качества, но не знаете, как это сделать, то вы можете получить бесплатную юридическую консультацию у наших специалистов.
Наши юристы помогут вам разобраться в ваших правах, составить претензию и добиться возврата товара в магазин.
Для получения бесплатной юридической консультации звоните по телефону: 8-800-555-35-35 или заполните форму на нашем сайте.
Заключение
Возврат товара надлежащего качества — это законное право потребителя. Если вы столкнулись с ситуацией, когда хотите вернуть товар, но не знаете, как это сделать, то вы можете получить бесплатную юридическую консультацию у наших специалистов.
