Если вам звонят коллекторы, вы, скорее всего, испытываете тревогу, стресс и даже страх. Это вполне естественно, ведь коллекторы нередко применяют агрессивные методы взыскания долгов, которые могут превышать установленные законом рамки.
Чтобы не допустить нарушений ваших прав, важно знать, как себя вести с коллекторами и куда жаловаться в случае их неправомерных действий.
Что делать, если коллекторы звонят?
Прежде всего, важно сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Коллекторы часто пытаются запугать должников, используя угрозы, оскорбления или шантаж. Не реагируйте на их провокации и не давайте им повода для дальнейших действий.
Если вы уверены, что ваш долг действителен, вы можете попытаться договориться с коллекторами о реструктуризации задолженности или о рассрочке платежа. Однако будьте готовы к тому, что коллекторы могут не согласиться на ваши условия.
Если же вы считаете, что ваш долг недействителен, вы можете отказать коллекторам в общении. Для этого вам необходимо направить им письменное заявление о том, что вы не признаете свой долг и не желаете с ними общаться.
Куда жаловаться на коллекторов?
Если вы считаете, что действия коллекторов являются неправомерными, вы можете пожаловаться в следующие инстанции:
Банк России. Если коллекторское агентство является лицензированным, вы можете пожаловаться в Банк России по телефону 8-800-250-40-72 или через форму обратной связи на сайте Банка России.
Федеральную службу судебных приставов. Если коллекторское агентство пытается взыскать долг через суд, вы можете пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов по месту жительства.
Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) является саморегулируемой организацией, объединяющей коллекторские агентства. Вы можете пожаловаться в НАПКА по телефону 8-800-250-40-72 или через форму обратной связи на сайте НАПКА.
Роспотребнадзор. Если действия коллекторов нарушают ваши права потребителя, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону 8-800-100-00-04 или через форму обратной связи на сайте Роспотребнадзора.
Какие действия коллекторов являются неправомерными?
К неправомерным действиям коллекторов относятся:
Угрозы физической расправы, причинения вреда здоровью или имуществу должника или его близких.
Оскорбления или унижения достоинства должника или его близких.
Шантаж или угрозы распространения порочащих сведений о должнике или его близких.
Звонки в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни.
Звонки родственникам или знакомым должника без его согласия.
Вмешательство в частную жизнь должника.
Если коллекторы совершают какие-либо из этих действий, вы можете пожаловаться в соответствующие органы.
Как защитить себя от действий коллекторов?
Чтобы защитить себя от действий коллекторов, вы можете предпринять следующие меры:
Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации.
Не реагируйте на угрозы, оскорбления или шантаж.
Не давайте коллекторам повода для дальнейших действий.
Если вы уверены, что ваш долг действителен, вы можете попытаться договориться с коллекторами о реструктуризации задолженности или о рассрочке платежа.
Если вы считаете, что ваш долг недействителен, вы можете отказать коллекторам в общении.
Если вы считаете, что действия коллекторов являются неправомерными, вы можете пожаловаться в соответствующие органы.
Если вы будете следовать этим рекомендациям, вы сможете защитить свои права и избежать негативных последствий действий коллекторов.
