Каждый день мы совершаем покупки: покупаем продукты, одежду, электронику, автомобили, услуги. И, к сожалению, не всегда товары и услуги соответствуют нашим ожиданиям. В этом случае важно знать свои права потребителя и уметь их отстаивать.
Основные права потребителей
Защита прав потребителей в России регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Этот закон гарантирует потребителям следующие права:
Право на безопасность товара или услуги. Товар или услуга не должна наносить вред жизни, здоровью или имуществу потребителя.
Право на информацию. Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге.
Право на выбор. Потребитель имеет право на выбор товаров и услуг из широкого ассортимента.
Право на обмен товара. Потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Право на возврат товара. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Право на ремонт товара. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, если он ненадлежащего качества.
Право на возмещение убытков. Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате приобретения товара или услуги ненадлежащего качества.
Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу
Если вы обнаружили, что товар или услуга ненадлежащего качества, вы можете воспользоваться следующими способами защиты своих прав:
Обмен товара. Если товар надлежащего качества, вы можете обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием об обмене товара. Продавец обязан удовлетворить ваше требование, если у него имеется аналогичный товар в наличии.
Возврат товара. Если товар надлежащего качества, вы можете вернуть его в течение 7 дней, не считая дня покупки. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате товара. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара.
Ремонт товара. Если товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать от продавца бесплатного ремонта товара. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о ремонте товара. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 45 дней с момента получения товара.
Возмещение убытков. Если товар или услуга ненадлежащего качества причинили вам убытки, вы можете потребовать от продавца их возмещения. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 30 дней с момента получения вашего требования.
Как правильно составить претензию
Если вы решили воспользоваться своими правами потребителя, вам необходимо составить претензию к продавцу или исполнителю. Претензия — это письменное требование потребителя к продавцу или исполнителю о добровольном удовлетворении его требований.
Претензия должна содержать следующие сведения:
ФИО потребителя
Адрес потребителя
Телефон потребителя
Наименование товара или услуги
Дата покупки товара или услуги
Описание недостатков товара или услуги
Требования потребителя
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у продавца или исполнителя, а второй экземпляр с отметкой о принятии остается у вас.
Как подать претензию
Претензию можно подать лично продавцу или исполнителю, отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или отправить ее по электронной почте.
Что делать, если продавец или исполнитель отказывается удовлетворить претензию
Если продавец или исполнитель отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Для этого вам необходимо подать исковое заявление в суд по месту жительства продавца или исполнителя.
Вывод
Знание своих прав потребителя поможет вам защитить себя от недобросовестных продавцов и исполнителей.
